PlayStation เป็นแบรนด์วิดีโอเกมยอดนิยมที่ผลิตโดย Sony Interactive Entertainment ซึ่งรวมถึงคอนโซล เกม เนื้อหาออนไลน์ และสื่อเกมรูปแบบอื่นๆ อีกมากมาย PlayStation ภาคภูมิใจในการบริการลูกค้าและความพึงพอใจ ดังนั้นหากคุณต้องการติดต่อกับพวกเขา จริงๆ แล้วทำได้ง่ายมาก มีหลายทางเลือกให้คุณใช้เพื่อติดต่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าโดยตรงหรือส่งข้อความไปยัง PlayStation
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 3: การโทร ส่งอีเมล หรือเขียนจดหมายถึง PlayStation
ขั้นตอนที่ 1 กด 1-800-345-7669 เพื่อโทรหา PlayStation เพื่อขอความช่วยเหลือทันที
ใช้โทรศัพท์เครื่องใดก็ได้เพื่อโทรไปยังหมายเลขโทรฟรีระหว่างประเทศสำหรับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ PlayStation ระหว่างเวลา 8.00 น. ถึง 20.00 น. PST เพื่อให้คุณสามารถพูดคุยกับตัวแทนได้โดยตรง อธิบายปัญหาหรือปัญหาที่คุณมีเพื่อให้พวกเขาสามารถช่วยเหลือคุณได้
- การโทรหาฝ่ายบริการลูกค้าเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการติดต่อกับ PlayStation เพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาทางเทคนิคหรือปัญหาบัญชีที่คุณมี
- เตรียมข้อมูลบัญชีของคุณให้พร้อมเพื่อให้ตัวแทนสามารถช่วยเหลือคุณได้ดียิ่งขึ้น
เคล็ดลับ:
หากคุณโทรมานอกเวลาทำการ ให้ฝากข้อความเสียงที่อธิบายปัญหาของคุณและระบุข้อมูลติดต่อของคุณเพื่อให้พวกเขาสามารถโทรกลับหาคุณได้
ขั้นตอนที่ 2. เขียนจดหมายถึง Sony เพื่อติดต่อ PlayStation เกี่ยวกับประเด็นทางกฎหมาย
ร่างจดหมายอธิบายปัญหาของคุณหรือให้รายละเอียดว่าเหตุใดคุณจึงติดต่อ PlayStation รวมข้อมูลบัญชีและข้อมูลติดต่อของคุณเพื่อให้ PlayStation สามารถติดตามผลกับคุณหลังจากได้รับจดหมาย ระบุจดหมายถึง Sony บริษัทที่ผลิตและเป็นเจ้าของ PlayStation และขอตอบกลับจดหมายของคุณ
- การเขียนจดหมายเป็นวิธีที่ดีในการติดต่อกับ PlayStation เกี่ยวกับปัญหาทางกฎหมายหรือการเงินที่คุณมีกับ PlayStation
- ส่งจดหมายของคุณเป็นจดหมายที่ผ่านการรับรองเพื่อให้คุณมั่นใจได้ว่าได้รับการจัดส่งแล้ว
-
เขียนจดหมายถึง:
Sony Interactive Entertainment LLC
2207 Bridgepointe Parkway
ซานมาเทโอ แคลิฟอร์เนีย 94404
สหรัฐอเมริกา
ขั้นตอนที่ 3 ส่งอีเมลเพื่อตอบกลับอย่างเป็นทางการไปที่ [email protected]
เปิดอีเมลของคุณบนเว็บเบราว์เซอร์หรือบนสมาร์ทโฟนและเขียนข้อความที่อธิบายปัญหาหรือปัญหาของคุณโดยละเอียด รวมถึงขั้นตอนใดๆ ที่คุณได้ดำเนินการไปแล้วเพื่อพยายามแก้ไขหรือแก้ไข รวมข้อมูลบัญชีและข้อมูลติดต่อของคุณและขอให้ฝ่ายสนับสนุน PlayStation ติดต่อคุณเพื่อหารือเกี่ยวกับเรื่องนี้
- แม้ว่าคุณจะอาศัยอยู่นอกสหราชอาณาจักร ตัวแทนของ PlayStation จะสามารถเปลี่ยนเส้นทางอีเมลของคุณไปยังแผนกหรือสถานที่ที่ถูกต้องได้หากจำเป็น
- อีเมลเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการได้รับการตอบกลับอย่างเป็นทางการจาก PlayStation เกี่ยวกับปัญหาที่คุณพบ หากคุณต้องการอีเมลสำหรับบันทึกหรือเพื่อดำเนินคดี
- การส่งอีเมลเป็นวิธีที่ดีในการติดต่อ PlayStation หากคุณไม่สามารถติดต่อกับพวกเขาด้วยวิธีการอื่นได้
- หากคุณไม่ได้รับการตอบกลับหลังจากผ่านไป 48 ชั่วโมง ให้ส่งอีเมลติดตามผลเพื่อขอให้พวกเขาติดต่อคุณ
- ใส่ข้อมูลบัญชี ชื่อ และคำอธิบายสั้นๆ ของข้อความของคุณในหัวเรื่องอีเมล เพื่อให้ฝ่ายสนับสนุนของ PlayStation สามารถอ้างอิงได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเขียนว่า “Account #123456 - Jack Smith - Damaged Console”
ขั้นตอนที่ 4 ใช้แบบฟอร์มออนไลน์เพื่อสอบถามข้อมูลสื่อหรือข่าวประชาสัมพันธ์
หากคุณเป็นสื่อมวลชน หรือกำลังมองหาข่าวประชาสัมพันธ์หรือแถลงการณ์อย่างเป็นทางการจาก PlayStation ให้เปิดเว็บเบราว์เซอร์และไปที่ playstation.com/en-us/media-inquiry-form-playstation4/ ป้อนชื่อของคุณ องค์กรที่คุณทำงานด้วย ที่อยู่อีเมลของคุณ จากนั้นเขียนข้อความสั้นๆ เพื่อขอคำชี้แจงจาก PlayStation ตรวจสอบกล่องจดหมายของคุณสำหรับการตอบกลับจากพวกเขา
หากคุณไม่ได้รับการตอบกลับภายในหนึ่งสัปดาห์ ให้ส่งอีเมลเพื่อติดตามคำถามของคุณ
วิธีที่ 2 จาก 3: สนทนาสดกับฝ่ายบริการลูกค้า
ขั้นตอนที่ 1. ไปที่เว็บไซต์ PlayStation ที่
เปิดเว็บเบราว์เซอร์และป้อน URL ลงในแถบค้นหาของคุณดึงเว็บไซต์ PlayStation อย่างเป็นทางการ อนุญาตให้โหลดหน้าเว็บเต็มเพื่อให้คุณลักษณะทั้งหมดทำงาน คุณอาจถูกนำไปยังเว็บไซต์ PlayStation ที่เกี่ยวข้องกับพื้นที่ของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับตำแหน่งของคุณ
- ตัวอย่างเช่น หากคุณอาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกา คุณอาจถูกเปลี่ยนเส้นทางไปที่
- ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนหรือเปลี่ยนเส้นทางไปยังไซต์ใด คุณจะยังคงสามารถเข้าถึงคุณลักษณะเดิมและใช้บริการแชทสดได้
- หากคุณมีปัญหาในการค้นหาหน้าเว็บ ให้ใช้เครื่องมือค้นหาเช่น Google หรือ Bing และป้อนคำค้นหาเช่น "เว็บไซต์ playstation" เพื่อเปิดหน้า
ขั้นตอนที่ 2 ลงชื่อเข้าใช้บัญชี PlayStation ของคุณหรือสร้างใหม่
ดูที่มุมขวาบนของหน้าสำหรับปุ่มที่มีข้อความว่า "ลงชื่อเข้าใช้" คลิกที่ลิงค์และป้อนข้อมูลบัญชีของคุณหรือข้อมูลโปรไฟล์ผู้ใช้เพื่อเข้าสู่บัญชีของคุณ หากคุณยังไม่ได้สร้างบัญชีออนไลน์ ให้คลิกที่ตัวเลือกเพื่อสร้างบัญชีใหม่ และใช้เวลาสักครู่ในการป้อนข้อมูลของคุณและสร้างบัญชี
คุณต้องมีบัญชีและลงชื่อเข้าใช้โปรไฟล์ผู้ใช้ของคุณเพื่อใช้คุณสมบัติแชทสด
ขั้นตอนที่ 3 เลือกตัวเลือกเพื่อสนทนากับฝ่ายบริการลูกค้า
เมื่อคุณเข้าสู่ระบบแล้ว ให้มองหาไอคอน "ความช่วยเหลือ" คลิกเพื่อเปิดเมนูแบบเลื่อนลง จากนั้นเลือกตัวเลือกที่มีป้ายกำกับว่า "แชทสด" คุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าใหม่ที่มีฟิลด์ให้คุณอธิบายปัญหาของคุณโดยสังเขปและป้อนข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อช่วยให้ตัวแทนช่วยเหลือคุณ ป้อนข้อมูลแล้วคลิกที่ตัวเลือกเพื่อเริ่มแชทสด
- ใช้แชทสดหากคุณไม่สามารถโทรหาฝ่ายบริการลูกค้า หรือคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาทางเทคนิคที่คุณมีกับคอนโซลของคุณ
- คุณควรเชื่อมต่อกับตัวแทนภายในไม่กี่นาทีหลังจากที่คุณเลือกตัวเลือกเพื่อเริ่มแชทสด
เคล็ดลับ:
โดยทั่วไปแล้ว แชทสดจะให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง อย่างไรก็ตาม หากแชทสดไม่ทำงาน จะมีข้อความแสดงบนหน้าแชท
ขั้นตอนที่ 4 อธิบายปัญหาหรือปัญหาของคุณกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า
เมื่อแชทสดเริ่มต้นขึ้น ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะแนะนำตัวเองและถามว่าพวกเขาจะช่วยเหลือคุณได้อย่างไร อธิบายปัญหาหรือปัญหาที่คุณมีอย่างสุภาพ และบอกพวกเขาเกี่ยวกับขั้นตอนหรือการดำเนินการใดๆ ที่คุณได้ดำเนินการไปแล้วเพื่อพยายามแก้ไข ตอบคำถามที่พวกเขามีและพวกเขาจะทำงานเพื่อช่วยเหลือคุณ
- หลีกเลี่ยงการใช้ภาษาที่หยาบคายหรือหยาบคาย ไม่เช่นนั้นคุณอาจถูกไล่ออกจากแชทสด
- การใช้แชทสดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการติดต่อกับ PlayStation อย่างรวดเร็ว
วิธีที่ 3 จาก 3: ทวีตถาม PlayStation
ขั้นตอนที่ 1 ไปที่ Twitter ของ PlayStation ที่
เปิดเว็บเบราว์เซอร์และพิมพ์ URL เพื่อไปที่หน้า @AskPlayStation Twitter หรือใช้แอป Twitter บนสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตเพื่อดึงขึ้นมา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณเพื่อให้สามารถติดต่อเพจได้
เคล็ดลับ:
หากคุณยังไม่มี คุณสามารถสร้างบัญชี Twitter ได้ภายในไม่กี่นาที
ขั้นตอนที่ 2 โพสต์ทวีตบนเพจเพื่อขอให้พวกเขาติดต่อคุณ
เลือกตัวเลือกเพื่อโพสต์ทวีตไปที่หน้า @AskPlayStation แล้วพิมพ์ข้อความสั้นๆ ที่อธิบายปัญหาหรือปัญหาที่คุณมีโดยสังเขป ขอความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุนของ PlayStation เพื่อติดต่อคุณผ่าน Twitter เพื่อช่วยคุณแก้ไขปัญหา
- การโพสต์ทวีตเกี่ยวกับปัญหาหรือคำถามที่คุณมีเกี่ยวกับเกม เนื้อหาออนไลน์ หรือคอนโซลเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดความสนใจจาก PlayStation และได้รับการตอบกลับ
- อย่าใส่ข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลทางการเงินในทวีตสาธารณะเพื่อป้องกันตัวเอง
- ตัวอย่างเช่น คุณสามารถโพสต์บางอย่างเช่น “สวัสดี! PlayStation ของฉันถูกส่งมาพร้อมกับรอยแตกขนาดใหญ่ ฉันสามารถให้สินค้าเปลี่ยนทดแทนหรือเปลี่ยนสินค้าที่ฉันมีในร้านค้าได้หรือไม่”
ขั้นตอนที่ 3 ส่งข้อความโดยตรงหากคุณใส่ข้อมูลส่วนบุคคล
หากคุณมีปัญหากับบัญชีหรือปัญหาการเรียกเก็บเงิน ให้เลือกตัวเลือกเพื่อส่งข้อความตรงไปที่หน้า @AskPlayStation อธิบายปัญหาที่คุณพบโดยละเอียด รวมถึงขั้นตอนที่คุณได้ทำไปแล้วเพื่อพยายามแก้ไข รวมข้อมูลบัญชีของคุณและขอให้พวกเขาติดต่อคุณเกี่ยวกับปัญหาของคุณ
ข้อความโดยตรงเป็นข้อความส่วนตัวและบุคคลอื่นจะมองไม่เห็น แต่คุณควรระมัดระวังและหลีกเลี่ยงการส่งข้อมูลทางการเงินส่วนบุคคลของคุณ เช่น หมายเลขบัตรเครดิต
ขั้นตอนที่ 4 ตรวจสอบกล่องจดหมายและการแจ้งเตือนของคุณเป็นประจำเพื่อรับคำตอบ
ทีมสนับสนุนที่จัดการหน้า @AskPlayStation จะส่งคำตอบไปยังกล่องจดหมาย Twitter ของคุณหรือแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคุณเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อให้พวกเขาสามารถทำงานเพื่อแก้ไขปัญหาหรือปัญหาของคุณได้ คอยดูข้อความจากพวกเขาในกล่องขาเข้าของคุณ และตรวจสอบการแจ้งเตือน Twitter ของคุณสำหรับการแจ้งเตือนที่พวกเขาตอบกลับโพสต์ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถให้ข้อมูลหรือคำยืนยันว่าจำเป็นต้องแก้ไข
