British Gas เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการด้านพลังงานและก๊าซรายใหญ่ที่สุดในสหราชอาณาจักร หากคุณมีปัญหาเกี่ยวกับน้ำมันหรือมีคำถามเกี่ยวกับใบเรียกเก็บเงินหรือบัญชีของคุณ คุณสามารถโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ส่งอีเมลหาพวกเขา หรือแชทกับตัวแทนทางออนไลน์ หากปัญหาของคุณไม่ได้รับการแก้ไขอย่างทันท่วงที ยังมีขั้นตอนอื่นๆ ที่คุณสามารถทำได้ เช่น การยื่นคำร้องอย่างเป็นทางการหรือการติดต่อผ่านโซเชียลมีเดีย
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 3: การโทรหา British Gas
ขั้นตอนที่ 1. โทร 0333 202 9532 เพื่อติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
การโทรหาหมายเลขนี้จะเชื่อมโยงคุณกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ British Gas ที่จะพาคุณไปยังแผนกที่ถูกต้อง นี่เป็นวิธีที่รวดเร็วในการพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ คุณสามารถใช้หมายเลขนี้เพื่อร้องเรียนลูกค้าได้
ฝ่ายบริการลูกค้าให้บริการตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 8.00 น. ถึง 20.00 น. และ 8.00 น. ถึง 18.00 น. ในวันเสาร์ ฝ่ายบริการลูกค้าปิดให้บริการในวันอาทิตย์
ขั้นตอนที่ 2 โทร 0333 200 8899 หากบริการของคุณใช้งานไม่ได้
โทรหาหมายเลขนี้หากคุณมีแก๊สหรือความร้อนทำงานไม่ถูกต้อง คุณควรโทรไปที่หมายเลขนี้หากคุณมีท่อประปารั่ว เมื่อคุณพูดคุยกับใครสักคน British Gas จะนัดเวลาให้ช่างเทคนิคออกมาแก้ไขปัญหา หากปัญหาสามารถแก้ไขได้ง่าย พวกเขาอาจจะสามารถแก้ไขปัญหาทางโทรศัพท์ได้
ตัวแทนที่หมายเลขนี้พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์
ขั้นตอนที่ 3. กด 0333 200 8899 เพื่อชำระเงินหรือดูบิล
หากคุณต้องการชำระเงิน ดู หรือปรึกษาเรื่องใบเรียกเก็บเงินกับตัวแทน คุณควรโทรไปที่หมายเลขนี้ เช่นเดียวกับสายบริการลูกค้า ตัวแทนที่หมายเลขนี้จะพร้อมให้บริการในวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 8.00 น. ถึง 20.00 น. และ 8.00 น. ถึง 18.00 น. ในวันเสาร์ บริการปิดให้บริการในวันอาทิตย์
ขั้นตอนที่ 4 แจ้งปัญหาของคุณโดยโทรไปที่ 0333 202 9774
โทรไปที่หมายเลขนี้เพื่อส่งต่อปัญหาของคุณไปยังทีมผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้าและติดต่อกับผู้จัดการ วิธีที่ดีที่สุดคือใช้วิธีติดต่ออื่นๆ ก่อนส่งต่อปัญหาไปยังผู้อำนวยการ
- ตัวอย่างเช่น หากคุณพูดคุยกับฝ่ายบริการลูกค้าและตัวแทนหยาบคายและไม่แก้ไขปัญหาของคุณ คุณควรส่งต่อปัญหาไปยังผู้จัดการ
- หากคุณลองโทรไปยังหมายเลขอื่นแล้วไม่สามารถโทรได้ ให้โทรไปที่หมายเลขนี้
ขั้นตอนที่ 5. โทร 0800 111 999 หากคุณได้กลิ่นแก๊สในบ้าน
หากคุณได้กลิ่นก๊าซหรือกังวลว่าอาจมีก๊าซคาร์บอนมอนอกไซด์รั่ว ให้โทรติดต่อหมายเลขนี้เพื่อติดต่อสายด่วนบริการฉุกเฉินด้านแก๊ส บริการนี้ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์
วิธีที่ 2 จาก 3: การติดต่อ British Gas Online
ขั้นตอนที่ 1 แชทกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าออนไลน์
ไปที่ https://www.britishgas.co.uk/help-and-support/ และคลิกปุ่ม "แชท" สีฟ้าที่มุมล่างขวาเพื่อเปิดแชทสดกับตัวแทน บุคคลนี้มักจะสามารถแก้ไขปัญหาง่ายๆ เกี่ยวกับบัญชีและใบเรียกเก็บเงินของคุณ หรือให้หมายเลขกับแผนกที่คุณต้องการ
ขั้นตอนที่ 2 ส่งต่อข้อร้องเรียนโดยเข้าไปที่หน้าการร้องเรียนของลูกค้า
หากคุณติดต่อ British Gas โดยใช้วิธีการอื่นแต่พวกเขาไม่ตอบสนอง คุณสามารถส่งต่อปัญหาไปยังแผนกร้องเรียนของลูกค้าได้ ไปที่ https://www.britishgas.co.uk/complaints.html และค้นหาส่วนที่อธิบายปัญหาของคุณได้ดีที่สุดเพื่อระบุที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องที่จะใช้ อย่าลืมอธิบายประสบการณ์ของคุณและปัญหาที่คุณมีกับบริการของพวกเขาในเนื้อหาของอีเมล
- ควรบันทึกวิธีนี้ไว้เป็นแนวทางสุดท้าย
- หากคุณไม่พอใจกับการติดตั้งหม้อไอน้ำและระบบทำความร้อนส่วนกลาง คุณสามารถส่งอีเมลไปที่: [email protected]
- หากคุณมีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับเงินกู้หม้อไอน้ำของคุณ คุณสามารถส่งอีเมลไปที่: [email protected]
- หากคุณมีปัญหาในการติดตั้งเครื่องชาร์จรถยนต์ไฟฟ้า คุณสามารถส่งอีเมลไปที่: [email protected]
- สำหรับการร้องเรียนอื่นๆ โปรดไปที่ https://www.britishgas.co.uk/complaints.html เพื่อระบุที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกต้องที่จะใช้
วิธีที่ 3 จาก 3: การใช้วิธีการสำรอง
ขั้นตอนที่ 1 ติดต่อ British Gas บน Twitter หรือ Facebook
คุณไม่ควรใช้วิธีนี้เว้นแต่คุณจะลองติดต่อพวกเขาโดยตรงโดยไม่มีผลลัพธ์ คุณสามารถติดต่อ British Gas ทางออนไลน์ได้โดยทวีต @BritishGas หรือ @BritishGasHelp การดำเนินการนี้อาจได้รับความสนใจเพียงพอสำหรับบางคนที่จะติดต่อคุณและแก้ไขปัญหาของคุณ
ขั้นตอนที่ 2 ส่งจดหมาย British Gas
ส่งจดหมายถึง British Gas เพื่อยกย่องพวกเขาในการให้บริการหรือบันทึกการร้องเรียนอย่างเป็นทางการ ระบุจดหมายถึง British Gas, PO Box 227, Rotherham S98 1PD อย่าลืมรวมค่าไปรษณีย์ด้วยเพื่อไม่ให้จดหมายของคุณถูกส่งกลับ
พิมพ์จดหมายถ้าคุณมีลายมือไม่ดี
ขั้นตอนที่ 3 บันทึกการร้องเรียนอย่างเป็นทางการหากปัญหาของคุณไม่ได้รับการแก้ไขใน 8 สัปดาห์
หากคุณมีปัญหาต่อเนื่องที่ British Gas ปฏิเสธที่จะแก้ไข คุณสามารถบันทึกการร้องเรียนอย่างเป็นทางการกับบริการผู้ตรวจการด้านพลังงาน หากต้องการบันทึกการร้องเรียน ส่งอีเมลไปที่ [email protected] โทร 0330 440 1624 หรือส่งจดหมายไปที่ Ombudsman Services: Energy, PO Box 966, Warrington WA4 9DF
