Steam เป็นหนึ่งในเครือข่ายการแจกจ่ายดิจิทัลที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับเกมพีซี Steam ใช้สำหรับซื้อและดาวน์โหลดเกม รวมถึงการเชื่อมต่อกับผู้เล่นอื่นทางออนไลน์ หากปัญหาเกี่ยวกับบัญชี Steam ของคุณหรือผลิตภัณฑ์ Steam อื่นใดรบกวนความสนุกในการเล่นเกมของคุณ คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุน Steam และส่งตั๋วเพื่ออธิบายปัญหาเฉพาะหรือให้บัญชีของคุณถูกปลดล็อก เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะตอบกลับตั๋วของคุณทางอีเมลเพื่อตอบคำถามของคุณและช่วยแก้ปัญหาของคุณ
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 2: การส่งตั๋ว
ขั้นตอนที่ 1. ไปที่
นี่คือเว็บไซต์สนับสนุนสำหรับ Steam คุณสามารถใช้เว็บไซต์นี้เพื่อรับความช่วยเหลือสำหรับปัญหาต่างๆ และส่งตั๋วไปยัง Steam หากคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้
Steam ไม่มีบริการสนับสนุนทางโทรศัพท์สำหรับผลิตภัณฑ์ของตน อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการลองโทรหา Steam คุณสามารถโทร 425-889-9642. กด 0 ในเมนู คุณอาจถูกขอให้ฝากข้อความ
ขั้นตอนที่ 2 คลิกลงชื่อเข้าใช้ Steam
ที่ปุ่มสีฟ้าอ่อน ทางซ้าย ซึ่งจะนำคุณไปยังหน้าจอเข้าสู่ระบบที่คุณสามารถใช้เพื่อเข้าสู่ระบบบัญชี Steam ของคุณ
หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ ให้คลิก ช่วยด้วย ลงชื่อเข้าใช้ไม่ได้ เพื่อช่วยในการปลดล็อกบัญชีของคุณ
ขั้นตอนที่ 3 ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ
ป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านที่เชื่อมโยงกับบัญชี Steam ของคุณแล้วคลิก เข้าสู่ระบบ.
ขั้นตอนที่ 4 เลือกผลิตภัณฑ์ที่คุณมีปัญหา
ที่ด้านบนสุดของรายการ คุณจะเห็นเกมล่าสุดที่คุณเล่น คุณสามารถคลิกที่เกมใดเกมหนึ่งหากคุณมีปัญหากับเกมเหล่านั้น หรือคุณสามารถเลื่อนลงและคลิกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้:
-
เกม ซอฟต์แวร์ ฯลฯ:
ตัวเลือกนี้จะแสดงรายการเกมและซอฟต์แวร์ล่าสุดที่คุณเคยเล่น นอกจากนี้ยังมีแถบค้นหาที่ด้านล่างของหน้าจอซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อค้นหาชื่อเกมหรือซอฟต์แวร์ เลือกตัวเลือกนี้หากคุณมีปัญหากับชื่อเกมหรือซอฟต์แวร์เฉพาะ คุณยังสามารถเลือกตัวเลือกนี้หากคุณมีปัญหากับรหัสซีดี
-
การซื้อ:
เลือกตัวเลือกนี้หากคุณไม่สามารถทำการสั่งซื้อได้สำเร็จ หากคุณมีปัญหาเกี่ยวกับบัตรของขวัญหรือรหัสกระเป๋าเงิน หรือหากมีการเรียกเก็บเงินในบัญชี Steam ของคุณที่คุณไม่ได้ดำเนินการ คุณยังสามารถดูรายการประวัติการซื้อของคุณได้ภายใต้ตัวเลือกนี้
-
บัญชี:
เลือกตัวเลือกนี้หากคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับรายละเอียดบัญชีของคุณ (เช่น อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ ข้อมูลการชำระเงิน ประเทศ) มุมมองครอบครัว/การแบ่งปันครอบครัว Steam Guard หรือหากคุณมีปัญหาในการลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ
-
การซื้อขาย การให้ของขวัญ ตลาด คะแนน Steam:
เลือกตัวเลือกนี้หากคุณประสบปัญหาในการแลกเปลี่ยนกับผู้ใช้ Steam คนอื่น การซื้อของขวัญให้กับผู้ใช้รายอื่น การซื้อสินค้าจากตลาดชุมชน Steam หรือปัญหาเกี่ยวกับคะแนน Steam ของคุณ
-
ไคลเอนต์ Steam:
เลือกตัวเลือกนี้หากคุณมีปัญหากับแอปพลิเคชัน Steam บนคอมพิวเตอร์ของคุณ
-
ชุมชน Steam:
เลือกตัวเลือกนี้หากคุณมีปัญหากับชุมชน Steam, กลุ่ม, ผู้แนะนำ, การสนทนา, แชท, รายชื่อเพื่อน, การแพร่ภาพ หรือหากคุณต้องการรายงานผู้ใช้
-
ฮาร์ดแวร์ไอน้ำ:
เลือกตัวเลือกนี้หากคุณมีปัญหากับอุปกรณ์เสริม Steam เช่น Steam Controller, SteamVR, Steam Link, แอป Steam Link สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ หรืออุปกรณ์เสริมอื่นๆ
ขั้นตอนที่ 5. คลิกปัญหาที่คุณมี
แต่ละตัวเลือกในหน้าสนับสนุน Steam จะนำไปสู่หน้าอื่นที่มีรายการปัญหาทั่วไปที่ผู้ใช้รายอื่นมีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้น คลิกปัญหาที่แสดงถึงปัญหาที่คุณมีมากที่สุด การทำเช่นนี้อาจนำไปสู่หน้าอื่นที่มีรายการปัญหาที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น หน้าคำถามที่พบบ่อย (FAQ) หรือหน้าคำอธิบายที่อธิบายวิธีแก้ไขปัญหา ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับปัญหา หลายหน้ามีตัวเลือกในการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Steam
ขั้นตอนที่ 6 คลิก ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Steam
หากหน้าความช่วยเหลือไม่ตอบคำถามของคุณ คุณสามารถส่งตั๋วที่อธิบายปัญหาของคุณไปยังเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนโดยตรง คลิก ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Steam จะนำคุณไปยังหน้าที่คุณส่งตั๋ว
หากคุณมีปัญหากับชื่อเกมหรือซอฟต์แวร์ใดโดยเฉพาะ คุณมักจะถูกนำไปยังเว็บไซต์ช่วยเหลือของผู้จัดพิมพ์ ใช้ข้อมูลในหน้านี้เพื่อติดต่อผู้จัดพิมพ์เกมเพื่อขอความช่วยเหลือ
ขั้นตอนที่ 7 กรอกแบบฟอร์ม
แบบฟอร์มอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับปัญหาที่คุณพบ กรอกข้อมูลให้ครบถ้วนที่สุด ที่ด้านล่างของแบบฟอร์ม จะมีกล่องขนาดใหญ่ที่คุณสามารถใช้เพื่ออธิบายปัญหาที่คุณมี ใช้พื้นที่นี้เพื่อให้คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับปัญหาที่คุณพบ
อย่าลืมสุภาพ แต่ให้ละเอียดถี่ถ้วนเมื่ออธิบายปัญหาของคุณ ฝ่ายสนับสนุนที่อ่านข้อความเหล่านี้ต้องการช่วยเหลือคุณอย่างสุดความสามารถ.
ขั้นตอนที่ 8 คลิกส่ง
อยู่ด้านล่างของแบบฟอร์มที่มุมล่างขวา การดำเนินการนี้จะส่งแบบฟอร์มไปยังฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค Steam จะติดต่อคุณทางอีเมลเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
วิธีที่ 2 จาก 2: การปลดล็อกบัญชีของคุณ
ขั้นตอนที่ 1 ไปที่ https://help.steampowered.com/en/ เพื่อเข้าถึงไซต์สนับสนุนของ Steam
หากต้องการดูตัวเลือกการสนับสนุนต่างๆ ที่ Steam มีให้ ให้ใช้อินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์ที่คุณเลือกเพื่อไปที่หน้าการสนับสนุนหลัก หน้าการสนับสนุนให้ตัวเลือกแก่คุณในการลงชื่อเข้าใช้ หรือเพื่อแก้ไขปัญหาที่คุณประสบกับการลงชื่อเข้าใช้
ขั้นตอนที่ 2 คลิก Help ฉันลงชื่อเข้าใช้ไม่ได้
หากคุณไม่สามารถเข้าสู่บัญชีของคุณได้ ให้คลิกปุ่มทางด้านขวาเพื่อส่งไปยังหน้าตัวเลือกเพื่อขอความช่วยเหลือในการปลดล็อก
ขั้นตอนที่ 3 เลือกหนึ่งในสี่ตัวเลือก
มีสี่ตัวเลือกหลักให้คุณเลือกหากต้องการกู้คืนบัญชี เลือกตัวเลือกที่เหมาะสมกับสถานการณ์ของคุณมากที่สุด สี่ตัวเลือกมีดังนี้:
- คลิก ฉันลืมชื่อบัญชี Steam หรือรหัสผ่านของฉัน หากคุณจำชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่านไม่ได้
- คลิก บัญชี Steam ของฉันถูกขโมยและฉันต้องการความช่วยเหลือในการกู้คืน หากบัญชีของคุณถูกแฮ็กและคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณได้
- คลิก ฉันไม่ได้รับรหัส Steam Guard หากคุณไม่ได้รับรหัส Steam Guard จากแอปพลิเคชันมือถือ Steam Guard
- คลิก ฉันลบหรือทำเครื่องยืนยันตัวตน Steam Guard แบบพกพาหาย หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงแอปพลิเคชัน Steam Guard Mobile Authenticator อีกต่อไป
ขั้นตอนที่ 4 เลื่อนลงและคลิกเปลี่ยนรหัสผ่าน หรือ ยืนยันและอัปเดตที่อยู่อีเมลของฉัน
หากคุณเลือก "บัญชี Steam ของฉันถูกขโมยและฉันต้องการความช่วยเหลือในการกู้คืน" หรือ "ฉันไม่ได้รับรหัส Steam Guard" ให้เลื่อนลงและคลิกตัวเลือกที่ด้านล่างของหน้าจอ วิธีนี้จะทำให้คุณมีตัวเลือกในการกู้คืนบัญชีของคุณ
หากบัญชีของคุณถูกขโมย Steam ยังแนะนำให้คุณสแกนคอมพิวเตอร์เพื่อหาไวรัสและเปลี่ยนรหัสผ่านอีเมลของคุณ
ขั้นตอนที่ 5. ป้อนที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ แล้วคลิกค้นหา
วิธีนี้ทำให้คุณมีทางเลือกสองทางในการกู้คืนบัญชีของคุณ
ขั้นตอนที่ 6 คลิกตัวเลือกแรกเพื่อส่งรหัสยืนยันไปยังอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ
การดำเนินการนี้จะส่งอีเมลหรือข้อความตัวอักษรไปยังที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ระบุไว้ในกล่องข้อความที่ด้านบน
คลิก ฉันไม่สามารถเข้าถึงอีเมลนี้ได้อีกต่อไป หากคุณไม่สามารถเข้าถึงหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลที่ระบุไว้ได้ หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ คุณจะต้องกรอกแบบฟอร์มเพื่อกู้คืนบัญชีของคุณ
ขั้นตอนที่ 7 ตรวจสอบอีเมลหรือข้อความของคุณเพื่อเรียกรหัสยืนยัน
คุณจะได้รับอีเมลพร้อมรหัสยืนยันจาก [email protected] หรือ [email protected]
คุณอาจต้องตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมหรือถังขยะเพื่อค้นหาอีเมลจาก Steam
ขั้นตอนที่ 8 ป้อนรหัสยืนยันแล้วคลิกดำเนินการต่อ
หลังจากที่คุณดึงรหัสยืนยัน 5 หลักจากอีเมลของคุณแล้ว ให้ป้อนลงในช่องว่างที่ให้ไว้ในหน้าสนับสนุน แล้วคลิก ดำเนินการต่อ.
ขั้นตอนที่ 9 คลิก เปลี่ยนรหัสผ่านของฉัน
ที่เป็นตัวเลือกแรกทางด้านบนของเมนู
- หากคุณต้องการเปลี่ยนที่อยู่อีเมล ให้คลิก เปลี่ยนที่อยู่อีเมลของฉัน.
- คลิก ลบหมายเลขโทรศัพท์ของฉัน หากคุณต้องการลบหมายเลขโทรศัพท์ออกจากบัญชีของคุณ
ขั้นตอนที่ 10. ป้อนรหัสผ่านใหม่ของคุณสองครั้งแล้วคลิกเปลี่ยนรหัสผ่าน
สิ่งนี้จะอัปเดตรหัสผ่านของคุณ
ขั้นตอนที่ 11 เปลี่ยนที่อยู่อีเมลของคุณ (ไม่บังคับ)
หากคุณจำเป็นต้องเปลี่ยนที่อยู่อีเมลด้วย ให้ใช้ตัวเลือกต่อไปนี้:
- คลิก เปลี่ยนที่อยู่อีเมลของฉัน.
- ป้อนที่อยู่อีเมลใหม่ของคุณ
- คลิก เปลี่ยนอีเมล.
- ยืนยันที่อยู่อีเมลใหม่ของคุณ
- ป้อนรหัสยืนยันแล้วคลิก ดำเนินการต่อ.
ขั้นตอนที่ 12 ใช้ข้อมูลประจำตัวใหม่ของคุณเพื่อลงชื่อเข้าใช้ Steam
หลังจากคุณอัปเดตรหัสผ่าน/โทรศัพท์/หรือที่อยู่อีเมลแล้ว คลิก ลงชื่อเข้าใช้ Steam หรือเปิดไคลเอนต์ Steam แล้วคลิก เข้าสู่ระบบ. เข้าสู่ระบบด้วยที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านใหม่ของคุณ
