แม้ว่าการซื้อสินค้าจากผู้ขายที่มีชื่อเสียงบนอีเบย์มักจะดำเนินไปอย่างราบรื่น แต่ก็มีโอกาสที่คำสั่งซื้อหรือสินค้าอาจเสียหายได้ โชคดีที่มีการรับประกันคืนเงิน eBay จึงสามารถแก้ไขปัญหาของคุณและคืนเงินให้คุณได้ หากคุณพยายามติดต่อผู้ขายเกี่ยวกับสินค้าที่ไม่ได้รับสินค้าหรือสินค้าที่มีข้อบกพร่อง และสินค้าดังกล่าวไม่ให้ความร่วมมือหรือไม่ตอบสนอง คุณอาจต้องให้ eBay ดำเนินการ หลังจากที่คุณพยายามติดต่อผู้ขาย คุณสามารถทำตามขั้นตอนที่เหมาะสมทางออนไลน์หรือทางโทรศัพท์เพื่อให้ eBay แก้ไขปัญหาได้ ปัญหาของคุณ
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 4: การใช้ระบบอัตโนมัติ
ขั้นตอนที่ 1 วางเมาส์เหนือ "อีเบย์ของฉัน" แล้วคลิกลิงก์ "ประวัติการซื้อ"
เมื่อคุณเข้าถึงประวัติการซื้อแล้ว ให้เลื่อนดูรายการที่คุณซื้อและค้นหาคำสั่งซื้อที่คุณต้องการติดต่อ eBay
ขั้นตอนที่ 2 คลิกลิงก์ "ตัวเลือกเพิ่มเติม" ที่ด้านขวาของหน้า
คลิกลิงก์ "ตัวเลือกเพิ่มเติม" ที่มีลูกศรชี้ลงที่ด้านขวาของรายการ การดำเนินการนี้จะแสดงหน้าจอแบบเลื่อนลงพร้อมตัวเลือกต่างๆ
ขั้นตอนที่ 3 เลือก "ขอให้ eBay ก้าวเข้ามา" จากเมนูแบบเลื่อนลง
จากนั้น ระบบจะนำคุณไปยังหน้าที่คุณสามารถกรอกรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาของคุณกับผู้ขาย
ตามนโยบายของ eBay คุณต้องติดต่อผู้ขายก่อนขอเงินคืน หากคุณไม่เห็นตัวเลือกนี้ แสดงว่าคุณต้องพยายามติดต่อผู้ขายก่อน
ขั้นตอนที่ 4 รอ 48 ชั่วโมงเพื่อตอบกลับ
eBay จะใช้เวลาถึงสองวันทำการเต็มในการตอบกลับคำขอของคุณ หลังจากตรวจสอบเคสและสินค้าที่คุณซื้อแล้ว eBay จะคืนเงินสำหรับสินค้านั้นหรือให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการซื้อของคุณและขั้นตอนเพิ่มเติมในการปฏิบัติตาม
วิธีที่ 2 จาก 4: การติดต่อ eBay ด้วยวิธีอื่น
ขั้นตอนที่ 1 โทรหาพวกเขา
คุณยังสามารถเปิดตั๋วหรือพูดคุยเกี่ยวกับกรณีปัจจุบันกับตัวแทนโดยกด 866-540-3229 เมื่อคุณไปถึงหมายเลขแล้ว ให้เลือกข้อความแจ้งที่เหมาะสมเพื่อไปยังแผนกที่ถูกต้อง
- การมีหมายเลขคำสั่งซื้อและรายละเอียดเกี่ยวกับคำสั่งซื้อนั้นมีประโยชน์เมื่อโทรติดต่อ
- ตัวแทนของ eBay ให้บริการตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันอาทิตย์ เวลา 5:00 น. ถึง 22:00 น. ปตท.
ขั้นตอนที่ 2 เปิดตั๋วโดยตรงในศูนย์แก้ไขปัญหา
ไปที่ https://res.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ResolutionCenter และป้อนปัญหาที่คุณมีกับผู้ซื้อที่นั่นโดยตรง หลังจากที่คุณคลิก "ดำเนินการต่อ" คุณจะได้รับแจ้งให้เข้าสู่ระบบและจะสามารถเปิดคำขอคืนเงินอย่างเป็นทางการสำหรับสินค้าของคุณได้
ขั้นตอนที่ 3 ติดต่อ eBay ผ่านโซเชียลมีเดีย
หากคุณมีปัญหาในการติดต่อกับ eBay และมีปัญหากับตั๋วของคุณ คุณสามารถติดต่อพวกเขาผ่านโซเชียลมีเดีย เข้าไปที่ หรือ แล้วส่งข้อความหาพวกเขา
วิธีที่ 3 จาก 4: ตรวจสอบว่า eBay จำเป็นต้องก้าวเข้ามาหรือไม่
ขั้นตอนที่ 1. ค้นหาวันที่จัดส่งโดยประมาณบนบรรจุภัณฑ์
วางเมาส์เหนือ "My eBay" ที่มุมขวาบนของหน้าแรก จะเป็นการเปิดเมนูแบบเลื่อนลง เลือก "ประวัติการซื้อ" ค้นหารายการที่คุณกำลังรอและดูทางด้านขวาของรายการ ควรมีวันที่จัดส่งโดยประมาณและหมายเลขติดตาม (ถ้ามี)
หากคุณยังไม่ได้รับสินค้าภายในวันที่จัดส่งโดยประมาณ คุณควรติดต่อผู้ขายก่อนเพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติม
ขั้นตอนที่ 2. ติดตามพัสดุของคุณ
หากคุณได้รับหมายเลขติดตาม คุณสามารถติดตามรายการของคุณและดูว่าเมื่อใดควรมาถึงบ้านของคุณ หากคุณสังเกตเห็นว่าพัสดุส่งไปยังที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง คุณสามารถติดต่อผู้ขายก่อนที่จะขอให้ eBay ก้าวเข้ามา
- บางครั้งผู้ขายจะสามารถเปลี่ยนเส้นทางแพ็คเกจไปยังที่อยู่ที่ถูกต้องได้
- คุณยังสามารถค้นหาสถานะการจัดส่งในการสั่งซื้อของคุณได้โดยใช้หมายเลขติดตามของสินค้า
ขั้นตอนที่ 3 ตรวจสอบรายการเมื่อคุณได้รับ
หากคุณได้รับสินค้าแล้วและแตกต่างจากที่โฆษณาหรือชำรุดไม่ว่าในทางใด คุณยังสามารถขอให้ eBay เข้ามามีส่วนร่วม เมื่อคุณได้รับสินค้าในครั้งแรก โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตรวจสอบอย่างละเอียดเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นสิ่งที่คุณต้องการ
คุณต้องติดต่อผู้ขายก่อนที่จะขอให้ eBay ก้าวเข้ามา
ขั้นตอนที่ 4 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ส่งคำขอคืนเงินภายใน 30 วันหลังการจัดส่ง
การรับประกันคืนเงินของ eBay จะมีอายุเพียง 30 วันหลังจากได้รับสินค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณติดต่อ eBay ภายในกรอบเวลา 30 วันนี้ มิฉะนั้นพวกเขาอาจไม่สามารถช่วยเหลือคุณได้
วิธีที่ 4 จาก 4: การติดต่อผู้ขาย
ขั้นตอนที่ 1. ค้นหารายการในประวัติการซื้อของคุณ
วางเมาส์เหนือ "อีเบย์ของฉัน" ที่มุมขวาบน แล้วคลิก "ประวัติการซื้อ" ค้นหารายการที่เป็นปัญหา จากนั้นค้นหาลิงก์ทางด้านขวาที่ระบุว่า "การดำเนินการเพิ่มเติม" จากที่นี่ คุณสามารถเลือก "ติดต่อผู้ขาย" เพื่อไปที่หน้าคำติชมของผู้ขาย
ขั้นตอนที่ 2 เลือกตัวเลือกที่สอง หากคุณไม่เคยได้รับสินค้า
หากคุณรอแล้วแต่ไม่เคยได้รับสินค้า คุณควรเลือกตัวเลือกที่สอง "ฉันไม่ได้รับสินค้าของฉัน" การทำเช่นนี้จะแสดงวันที่จัดส่งโดยประมาณ รวมทั้งลิงก์เพื่อขอเงินคืน
ขั้นตอนที่ 3 คลิกลิงก์ "ขอเงินคืนหรือข้อมูลเพิ่มเติม"
การคลิกลิงก์นี้จะแสดงหน้าเว็บที่คุณสามารถขอรับเงินคืนหรือขอรับสินค้าได้ เลือกตัวเลือกที่คุณต้องการแล้วคลิก "ส่งคำขอ" เพื่อเปิดคำขออย่างเป็นทางการ
คุณยังสามารถเข้าถึงหน้านี้ได้ภายใต้ลิงก์ "ตัวเลือกเพิ่มเติม" ที่ด้านขวามือของหน้า
ขั้นตอนที่ 4. เขียนข้อความของคุณถึงผู้ขาย
อธิบายว่าเหตุใดคุณจึงต้องการคืนเงินให้กับผู้ขายของคุณในข้อความ บางครั้ง ผู้ขายอาจทำผิดพลาด หรืออาจมีการขัดข้องในการสื่อสาร ในหลายกรณี ผู้ขายจะพยายามแก้ไขปัญหาก่อนที่คุณจะต้องขอให้ eBay ก้าวเข้ามา
ขั้นตอนที่ 5. เลือกตัวเลือกแรกเพื่อถามคำถามกับผู้ขาย
หากต้องการติดต่อผู้ขาย ให้เลือกตัวเลือกที่ระบุว่า "ฉันมีคำถามเกี่ยวกับการใช้สินค้าของฉันหรือฉันต้องการส่งข้อความถึงผู้ขาย" จากนั้นคลิกปุ่มสี่เหลี่ยมสีน้ำเงินที่ด้านล่างซ้ายของหน้าที่ระบุว่า "ติดต่อผู้ขาย" ซึ่งจะนำคุณไปยังหน้าถัดไปซึ่งคุณสามารถกรอกข้อความและเปิดคำขอไปยังผู้ขายได้
ขั้นตอนที่ 6 รอสามวันทำการหลังจากติดต่อผู้ขาย
พยายามแก้ไขปัญหากับผู้ขายในวันทำการที่จะมาถึง หากปัญหาของคุณยังไม่ได้รับการแก้ไข หรือผู้ขายไม่ตอบสนอง คุณสามารถขอให้ eBay ดำเนินการได้
